Zoho CRM se ha vuelto la herramienta de cabecera de muchas pymes y equipos comerciales en Colombia, y por buenas razones: es completo, flexible y se conecta con el resto de aplicaciones de Zoho. Pero en muchas empresas las llamadas siguen por fuera. Se marca desde un celular, se contesta sin saber quién llama y la nota, si se escribe, llega horas después. Dromlik, un sistema telefónico en la nube para empresas en Colombia, se integra con Zoho CRM para que tu equipo llame desde Zoho, vea la ficha del cliente al contestar y tenga cada conversación registrada sin escribir una sola línea.
En resumen:
- La integración de Dromlik con Zoho CRM permite llamar con un clic y controlar la llamada sin salir de Zoho.
- Al recibir una llamada, se abre automáticamente la ficha del cliente.
- Las llamadas, las grabaciones y los resúmenes con IA quedan guardados en Zoho, y los números nuevos se crean como prospectos.
- Funciona con las principales ediciones de Zoho CRM, incluidas Zoho One y CRM Plus.
Qué hace la integración de Dromlik con Zoho CRM
Llamadas con un clic, sin salir de Zoho
Tu equipo hace clic en cualquier número dentro de Zoho CRM y la llamada sale desde su extensión de Dromlik, con el número de la empresa. Durante la llamada puede ponerla en espera, silenciarla, transferirla o grabarla desde el mismo lugar, sin cambiar de aplicación ni de dispositivo.
La ficha del cliente antes de contestar
Cuando llama un contacto que ya está en Zoho, su ficha se abre automáticamente. El asesor ve el historial, las oportunidades abiertas y las notas anteriores, y contesta sabiendo de qué se trata.
Registro automático de cada llamada
Al terminar una llamada con un contacto de Zoho, la actividad queda registrada automáticamente en su ficha. Nadie tiene que acordarse de anotarla, y el historial está completo para cualquier persona del equipo.
Grabaciones dentro de Zoho
Las grabaciones de las llamadas con tus contactos se guardan en Zoho, junto al registro de la llamada. Si un cliente dice “eso no fue lo que acordamos”, la conversación está a un clic.
Transcripciones y resúmenes con IA
Con los complementos de IA de Dromlik, cada llamada se transcribe y se resume automáticamente. Esos resúmenes, junto con las notas de la llamada, se sincronizan con Zoho. Así puedes saber lo que se habló en segundos, sin escuchar la grabación completa.
Prospectos nuevos sin trabajo extra
Cuando llama un número que no existe en Zoho, o tu equipo llama a uno nuevo, se crea automáticamente un contacto o prospecto. Ningún cliente potencial queda fuera del CRM.
Tus contactos en todos los teléfonos
Los contactos de Zoho se sincronizan con la agenda del sistema telefónico. Cuando un cliente llama, su nombre aparece en el teléfono de escritorio, en la app del celular o en el computador. Tu equipo puede buscar y llamar a cualquier contacto de Zoho desde donde esté.
Beneficios para tu empresa
- Un CRM completo de verdad. La actividad telefónica, que suele ser la parte más importante de la relación con el cliente, por fin queda en Zoho.
- Menos tiempo administrativo. Tu equipo deja de copiar números, marcar a mano y escribir notas después de cada llamada.
- Mejores conversaciones. Contestar con el historial a la vista hace que el cliente no tenga que repetir su caso.
- Visibilidad para la gerencia. Los reportes de Zoho incluyen la actividad telefónica real de cada persona, y los reportes de llamadas de Dromlik complementan el análisis del desempeño del equipo.
¿Usas otras aplicaciones de Zoho?
Si tu equipo de soporte trabaja en Zoho Desk, Dromlik también se integra con él, para que las llamadas de servicio queden registradas junto a los tickets. Y si tu operación atiende clientes por varios canales, revisa nuestra guía de contact center omnicanal.
¿Tu empresa usa Salesforce? También tenemos integración con Salesforce.
Por qué las empresas eligen Dromlik para Zoho
- Telefonía, contact center e IA en una sola plataforma. La integración con Zoho es parte del sistema, no un complemento de un tercero que haya que mantener aparte.
- Configuración acompañada. Conectamos la integración contigo, asociamos cada usuario de Zoho con su extensión y probamos el flujo completo antes de salir en vivo.
- Pensado para crecer. Pagas por usuario, así que la telefonía crece al mismo ritmo que tu equipo comercial.
- Números locales. Tu equipo llama desde números colombianos de la empresa, no desde celulares personales.
Míralo funcionando en tu Zoho
En una demo en vivo te mostramos cómo se llama con un clic desde Zoho CRM, cómo se abre la ficha del cliente al recibir una llamada y cómo queda registrada cada conversación. Además, los primeros clientes en Colombia reciben 2 meses gratis en planes anuales.
Escríbenos a info@dromlik.com o llámanos al +57 604 201 1111.
Preguntas frecuentes
¿Qué edición de Zoho CRM necesito?
La integración funciona con las ediciones Starter, Standard, Professional, Enterprise y Ultimate de Zoho CRM, además de CRM Plus y Zoho One.
¿Mi equipo tiene que instalar algo?
Para llamar con un clic y controlar las llamadas desde Zoho se usa una extensión para el navegador Chrome. El resto de la integración funciona desde la plataforma.
¿Se pueden escuchar las grabaciones desde Zoho?
Sí. Las grabaciones de las llamadas con tus contactos se guardan en Zoho y se pueden reproducir desde el registro de la llamada.
¿Cuánto tarda la configuración?
La conexión con Zoho se hace en una sesión de configuración. Después asociamos a cada usuario con su extensión y probamos el flujo con tu equipo antes de salir en vivo.