Muchos equipos comerciales y de servicio en Colombia trabajan todo el día en Salesforce, pero sus llamadas siguen pasando por fuera: un teléfono por un lado, el CRM por otro y alguien que, si se acuerda, escribe una nota al final del día. El resultado es un CRM incompleto y gerentes que no saben qué pasó realmente con cada cliente. Dromlik, un sistema telefónico y de contact center en la nube para empresas en Colombia, se integra con Salesforce para que cada llamada quede registrada automáticamente, con el contexto del cliente a la vista desde el primer timbre.
En resumen:
- La integración de Dromlik con Salesforce registra automáticamente las llamadas entrantes, salientes y perdidas en la ficha de cada contacto.
- Al recibir una llamada, se abre la ficha del cliente en Salesforce antes de contestar.
- Tu equipo llama con un clic desde cualquier número en Salesforce, y los números desconocidos se crean como contactos o prospectos.
- Con transcripción y resúmenes con IA, el contenido de cada llamada también queda en el CRM.
El problema: llamadas que no existen en el CRM
Salesforce es tan bueno como los datos que tiene. Cuando las llamadas no se registran, pasan cosas como estas:
- Un asesor contesta sin saber que el cliente llamó ayer y habló con otra persona.
- Un prospecto llama, nadie contesta y la llamada perdida no queda en ningún lado.
- El gerente comercial no puede saber cuántas llamadas hace cada vendedor ni cuánto seguimiento recibe cada oportunidad.
- El equipo pierde tiempo copiando números, marcando a mano y escribiendo notas que nadie lee.
Qué hace la integración de Dromlik con Salesforce
Ficha del cliente al recibir la llamada
Cuando un contacto de Salesforce llama, su ficha se abre automáticamente en el navegador. El asesor sabe con quién habla, en qué etapa está su oportunidad y qué pasó en la última conversación, antes de decir “buenos días”.
Llamadas con un clic
Tu equipo hace clic en cualquier número de teléfono en Salesforce y la llamada sale desde su extensión de Dromlik, con el número de la empresa. Sin copiar ni marcar a mano.
Registro automático de cada llamada
Las llamadas entrantes, salientes y perdidas se registran como actividades en la ficha del contacto en Salesforce. Nadie tiene que acordarse de anotarlas, y el historial queda completo para cualquier persona del equipo.
Contactos nuevos sin trabajo extra
Cuando llama un número que no existe en Salesforce, o tu equipo llama a uno nuevo, se puede crear automáticamente como contacto o prospecto. Así ningún cliente potencial queda fuera del CRM.
Grabación, transcripción y resumen
Con la grabación de llamadas y los complementos de IA, cada conversación puede transcribirse y resumirse automáticamente, y ese resumen queda en Salesforce junto con el registro de la llamada. Tu equipo puede revisar en segundos lo que se habló, sin escuchar la grabación completa.
Beneficios para tu equipo
Para ventas
Los vendedores dedican su tiempo a vender, no a registrar actividad. Cada llamada a un prospecto queda en su oportunidad, y el seguimiento se ve sin pedir reportes manuales.
Para servicio al cliente
El agente contesta sabiendo quién llama y qué ha pasado antes. El cliente no tiene que repetir su caso, y cualquier persona del equipo puede continuar la conversación.
Para gerencia
Con todas las llamadas en Salesforce, los reportes y tableros que ya usas incluyen la actividad telefónica real: cuántas llamadas hace cada persona, cuántas se pierden y qué cuentas reciben más atención.
Más que llamadas: un contact center conectado a Salesforce
La integración funciona sobre la plataforma completa de Dromlik. Eso incluye colas, enrutamiento por habilidades, panel de supervisor y una bandeja que reúne llamadas y mensajes. Si tu operación atiende clientes por varios canales, revisa nuestra guía de contact center omnicanal.
Y si tu equipo usa otro CRM, Dromlik también se integra con HubSpot y Zoho CRM, además de herramientas de soporte como Zendesk y Zoho Desk.
Por qué las empresas eligen Dromlik para Salesforce
- Lo usamos nosotros mismos. Nuestro propio equipo comercial trabaja con llamadas grabadas, transcritas, resumidas y sincronizadas con Salesforce. Conocemos la integración desde el uso diario.
- Telefonía, contact center e IA en una sola plataforma. La integración con Salesforce no es un complemento de un tercero, sino parte del sistema.
- Configuración acompañada. Conectamos la integración contigo, asociamos cada usuario de Salesforce con su extensión y probamos el flujo completo antes de salir en vivo.
- Números locales. Tu equipo llama desde números colombianos de tu empresa, no desde celulares personales.
Míralo funcionando en tu Salesforce
En una demo en vivo te mostramos cómo se abre la ficha del cliente al recibir una llamada, cómo se llama con un clic y cómo queda registrada cada conversación en Salesforce. Además, los primeros clientes en Colombia reciben 2 meses gratis en planes anuales.
Escríbenos a info@dromlik.com o llámanos al +57 604 201 1111.
Preguntas frecuentes
¿Qué edición de Salesforce necesito?
La integración funciona con las ediciones Enterprise, Unlimited, Performance y Developer de Salesforce. Si tienes otra edición, contáctanos y revisamos las alternativas.
¿Mi equipo tiene que instalar algo?
Para llamar con un clic desde Salesforce se usa una extensión para el navegador Chrome. El resto de la integración funciona desde la plataforma, sin instalaciones adicionales.
¿Dónde veo las llamadas en Salesforce?
En la pestaña de actividad de cada contacto, junto con sus correos, tareas y demás actividades.
¿También se registran las llamadas perdidas?
Sí. Las llamadas entrantes, salientes y perdidas quedan registradas, así tu equipo puede devolver cada llamada sin que ninguna se escape.