Viernes, 8 de la noche, el restaurante lleno. El teléfono suena mientras la anfitriona acomoda una mesa, el mesero lleva platos y el gerente resuelve un problema en cocina. Nadie contesta, y esa persona que quería reservar para el sábado llama al siguiente restaurante de su lista. Dromlik, un sistema telefónico en la nube con recepcionista con IA en español, existe para que eso no vuelva a pasar. Nuestra recepcionista atiende cada llamada, responde las preguntas de tus clientes y toma la reserva directamente en tu sistema, ya sea una plataforma como OpenTable o nuestro propio sistema de reservas, Drömlik Tables.
En resumen:
- La recepcionista con IA de Dromlik contesta las llamadas de tu restaurante en español natural, en hora pico, fuera de horario y en festivos.
- Toma, modifica y cancela reservas, y responde las preguntas de siempre: horarios, ubicación, parqueadero, menú y eventos.
- Funciona con varias plataformas de reservas, como OpenTable, o con Drömlik Tables, nuestro sistema de reservas propio.
- Tu equipo deja de interrumpir el servicio para contestar el teléfono y se concentra en los clientes que ya están en el salón.
El problema: el teléfono suena cuando nadie puede contestar
En un restaurante, las llamadas no llegan de forma pareja. Se concentran justo en los momentos de más trabajo: el almuerzo, la noche del viernes, el sábado y las fechas especiales. Para el Día de la Madre, Amor y Amistad o las cenas de diciembre, el teléfono no para durante semanas.
El resultado es conocido: llamadas perdidas, clientes esperando en línea mientras alguien busca la libreta de reservas y un equipo que interrumpe la atención en el salón para contestar preguntas que se repiten todos los días. Cada llamada sin respuesta puede ser una mesa vacía.
Qué hace la recepcionista con IA en tu restaurante
Toma reservas por teléfono
Pregunta la fecha, la hora y el número de personas, verifica la disponibilidad y registra la reserva con el nombre y el teléfono del cliente. También puede modificar o cancelar reservas existentes, para que tu equipo no tenga que hacerlo a mano.
Responde las preguntas de siempre
¿Tienen parqueadero? ¿Hay opciones vegetarianas? ¿Se puede llevar torta para un cumpleaños? ¿Aceptan mascotas en la terraza? La recepcionista responde con la información que tú configuras: horarios, dirección, menú, código de vestuario, políticas de grupos y eventos privados.
Transfiere lo que necesita a una persona
Una cotización para un evento grande, una queja o un caso especial pasan directamente a la persona indicada de tu equipo. Si nadie está disponible, la recepcionista toma el mensaje completo para que alguien devuelva la llamada.
Atiende cuando tú lo decidas
Puedes activarla todo el día, solo cuando el restaurante está cerrado o únicamente cuando tu equipo no contesta después de algunos timbres. Como puede atender varias llamadas a la vez, nadie queda esperando con el tono ocupado en la noche más llena del mes.
Funciona con tu sistema de reservas
Una recepcionista que toma reservas en una libreta aparte solo crea más trabajo. Por eso la recepcionista con IA de Dromlik trabaja con el sistema de reservas que ya usas, para que cada reserva telefónica quede en el mismo lugar que las que llegan por internet.
Plataformas de reservas como OpenTable
Si tu restaurante ya recibe reservas por OpenTable u otras plataformas compatibles, la recepcionista se conecta con ellas. Tu equipo sigue trabajando en la herramienta que conoce, y las reservas telefónicas aparecen junto a las demás.
Drömlik Tables, nuestro sistema de reservas propio
Si todavía manejas las reservas en una libreta, en una hoja de cálculo o por WhatsApp, Drömlik Tables es la opción más simple. Es un sistema de reservas pensado para restaurantes independientes, con todo lo necesario y sin funciones que no vas a usar:
- Panel de servicio en vivo con el estado de cada reserva: confirmada, sentada, completada, cancelada o no presentada.
- Plano del salón con secciones, mesas y capacidades, y protección contra reservas dobles.
- Ficha de cada cliente, reconocido automáticamente por su teléfono o correo, con sus visitas y notas como preferencias o alergias.
- Página de reservas en línea para que tus clientes reserven desde tu sitio web o tus redes.
- Interfaz en español y un diseño oscuro pensado para salones con poca luz.
Con Drömlik Tables, la conexión con la recepcionista con IA es nativa. Durante la llamada consulta la disponibilidad en tiempo real y crea, cambia o cancela la reserva directamente. Si el cliente ya ha venido antes, lo reconoce por su número y puede saludarlo por su nombre y tener en cuenta sus preferencias.
Beneficios para tu restaurante
- Más mesas ocupadas. Las reservas que antes se perdían por no contestar ahora quedan registradas.
- Un servicio sin interrupciones. Tu anfitriona y tus meseros atienden el salón, no el teléfono.
- Reservas mientras está cerrado. Las llamadas de la noche, el lunes de descanso o el festivo se convierten en reservas para los días siguientes.
- Información siempre correcta. Los horarios, el menú y las políticas se responden igual en cada llamada, sin depender de quién esté de turno.
- Menos trabajo manual. Las reservas telefónicas entran directo al sistema, sin pasar por una libreta ni volver a digitarlas.
También para grupos con varias sedes
Si manejas varios restaurantes, la recepcionista puede atender cada sede con su propia información y dirigir las reservas al local correcto. Combinada con el sistema telefónico en la nube de Dromlik, cada sede tiene su número, y las llamadas se pueden transferir entre locales o a una central de reservas.
Por qué los restaurantes eligen Dromlik
- Teléfono, IA y reservas conectados. El sistema telefónico, la recepcionista con IA y las reservas funcionan juntos, no como tres herramientas separadas.
- Tú eliges el sistema de reservas. Sigue con la plataforma que ya usas o empieza con Drömlik Tables si todavía no tienes una.
- Configurada para tu restaurante. Preparamos la recepcionista con tu menú, tus horarios y tus políticas, y la probamos contigo antes de activarla.
- Conservas tu número. Tus clientes siguen llamando al número de siempre; solo lo desvías a Dromlik.
Llama a tu futura recepcionista
En una demo en vivo configuramos la recepcionista con la información de tu restaurante y la conectamos con tu sistema de reservas, o con Drömlik Tables si aún no tienes uno. Luego la llamas y le pides una mesa como lo haría cualquier cliente. Además, los primeros restaurantes en Colombia reciben 2 meses gratis en planes anuales.
Escríbenos a info@dromlik.com o llámanos al +57 604 201 1111.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el restaurante está lleno?
La recepcionista solo confirma reservas cuando hay disponibilidad. Si no hay mesa en el horario pedido, ofrece otras horas o fechas, o toma los datos del cliente según cómo lo configures.
¿Puede manejar reservas para grupos grandes o eventos?
Tú defines el límite. Por ejemplo, puede tomar reservas hasta cierto número de personas y transferir los grupos grandes y los eventos privados a tu equipo.
¿Necesito cambiar de sistema de reservas?
No. Si usas una plataforma compatible como OpenTable, la recepcionista trabaja con ella. Drömlik Tables es una opción para los restaurantes que todavía no tienen sistema o quieren uno más sencillo.
¿Y si mi restaurante es pequeño?
Es justamente donde más se nota. En un restaurante con poco personal, cada llamada que contesta la recepcionista es una interrupción menos para el equipo y una reserva más en el libro.